第177章 退一赔十，罚款838万！（求月票）

第179章 退一赔十，罚款83.8万！翌日拂晓，陈延森神清气爽地从床上起来。

地板上丢了满地的衣物，还有金刚狼、黑寡妇、绿巨人和蜘蛛侠的Cos服，那件黑寡妇从肚皮裂开，一直蔓延到脖颈。

陈延森光着脚走到门外，躺在沙发上，望着窗外的一抹晨曦，渐渐变得火红发烫，把灰白的天空点亮。

「今天没看书呀？」

宋允澄裹着浴巾，缓缓走过来问道。

「昨晚不是已经翻了一夜的书吗？」陈延森拉着宋允澄的手，放在掌心轻轻摩挲，坏笑着反问。

宋允澄先是一怔，随即明白过来，俏丽通红。

在陈延森的薰陶下，她对这些奇奇怪怪的知识，从一开始的茫然懵懂，慢慢知道的越来越多。

「茧子都没了，现在滑滑的。」陈延森捏着宋允澄的手，轻声说道。

「师父教得好，我才有了赚钱的能力，否则光靠食堂和图书馆的兼职收入，我连我哥的药费都付不起。」

宋允澄眼神真挚，诚恳说道。

除了感情渣了点，陈延森对她一直都挺好，手把手把自己培养成了大客户总监。

并且她能坐稳这个位子，靠得是出色的业绩，哪怕在招商中，她也是佼佼者。

「我不喜欢师父这个称呼。」

陈延森皱眉，这称呼总让他想起叶秋萍。

「可我喜欢怎幺办？」宋允澄笑着问道。

陈延森没说话，用实际行为回应，他一把抄起宋允澄，向着浴室走去。

与此同时。

苏宁、凡客、当当、乐淘和新蛋网，都对入驻拼呗产生了兴趣。

虽说它们去拼呗开旗舰店，等于在给竞品公司导流，但它们同样也能蹭到拼呗的流量，甚至还能挖走一部分用户。

随着电商平台的销售额节节攀升，无论是线下的传统企业，还是原有的线上平台，都在积极寻找外部流量入口。

以前有狐狸淘，现在又多了一个拼呗。

但真正付诸行动的只有凡客和苏宁！

此时的苏宁电商，刚从3C家电零售转型为综合电商，但业绩占比最高的还是数码家电品类。

在获悉亰东在拼呗上的售卖表现后，立马让市场部联系拼呗的商务人员，沟通入驻事宜。

当陈延森回到科技园时，大客户招商部一口气交上来三份审批合同，分别是苏宁、红孩子和麦包包。

敢情全是想来薅羊毛的！

陈延森也不在意，统统审核同意，在拼呗的初始阶段，他对这种垂直品类的电商网站，还是来之不拒的。

哪怕丢进商品池里，只开一个搜索入口，也能增加盈利途径。

额外的曝光，就得掏钱才行。

处理完这些事，陈延森才不紧不慢的给陈年回了个电话，在听完陈年的需求后，爽快答应。

他连麦包包这种都没拒绝，自然不会拒绝凡客。

况且他心里清楚，此时凡客的库存压力大，在定价谈判上，拼呗更具主导权。

此外，除了平台入驻，还有大量的品牌方提交了入驻申请，包括康佳、苏泊尔大家电、格力、惠普、ZARA和韩都衣舍等，以A级品牌为主，多达600多家。

仅仅是保证金，财务就收了上亿元。

就在陈延森查看平台数据时，二楼客服部却是闹哄哄的一片。

「波哥，访客接入量太高，完全忙不过来！全是投诉！」

朱孝鹏走到孟熙波跟前，焦急地问道。

「一共多少客诉单？」孟熙波努力稳住情绪。

「到目前为止是278个，但当前进来的访客，大多都是投诉乡味坊的那款脆椒贡菜，存在产品过期、条码磨损或商品发霉的问题。」

朱孝鹏简单总结道。

「走！跟我一起去找老费！」

孟熙波一听客诉高达两百多起时，瞬间头皮发麻，当即决定道。

费启文是客服部总监，也是陈延森给两人找的职场老师。

孟熙波虽然为人机灵，又经历过一年狐狸淘的项目锻链，但在处理危机事件、与市监协会打交道方面，还是太稚嫩。

陈延森可不放心把客户部交给两人，所以才从桃宝挖来了一位客服总监。

两人不敢耽误，连忙向着费启文的位置跑去。

「老费，麻烦了，双十二有一款产品出了问题，初步判断是商家以次充好，但手段太低劣，被用户发现了。」

孟熙波一边解释，一边示意朱孝鹏展示用户提供的图片和视频证据。

「先冻结商家货款，让客服安抚好投诉的用户，先用退一赔三的方案试探用户，要是用户的投诉意愿强烈，就退一赔十。」

费启文匆匆看了一眼，当即拍板道。

实际上，公司内部针对这类情况，早就制定了处理预案，但需要他这个客服总监做决定。

「行，那我们马上回去处理。」

孟熙波点点头，拿到授权后，立刻让客服联系上午投诉的买家，用退赔政策进行安抚。

随后，涉事商品的连结又发给了相应的招商和类目，很快连结就做了下架处理。

几乎同一时间，远在川蜀的乡味坊老板，就收到了站内通知。

商品下架，货款冻结，原先10万元的保证金，此刻只剩下7万多块。

很明显，拼呗为了处理客户投诉，直接从保证金里划扣赔偿金，打进了买家帐户。

「搞什幺东西？怎幺连提现都操作不了！」

张岷骁见状，顿时急了，喊来运营操作提现。

「老板，货款被平台冻结了，估计得处理好客诉以后，才能提现。」

运营摊了摊手，一脸无奈。

当初老板要把去年的那批旧货，用酒精涂改生产日期、重新喷墨时，他就劝过。

但老板一意孤行，冒着侥幸心理，新货、旧货掺着卖，仓库那边的工人收入不高，干活也没上心。

喷墨没清理干净，被买家发现倒也正常。

「哈麻批，这什幺垃圾平台！老子要报警！」张岷骁气得团团转，不断地破口大骂。

10万块保证金，很快就被扣走了3万多。

「老板，我先试着联系平台客服。」运营见老板两眼赤红，缩了缩脖子，给自己找了点事情做。

张岷骁点点头，不再吭声。

至于报警，他可没这个胆子，如果产品没问题，他当然不怕，可他确实把去年剩下的6000瓶旧货混在订单里卖了出去。

别看他嘴上喊得凶，其实心里虚得很。

「您好，我是乡味坊的运营人员，请问我们店铺的货款为什幺无法提现？」

运营明知故问道。

「您好，我帮您查询了一下，贵店铺当前的售后订单为1159单，触发了平台预警机制，您需要处理完所有售后工单，才能解冻提现功能。」

电脑对面的客服，缓缓解释道。

「你帮我搞定！」张岷骁瞥了一样，顿时急了，指着运营说道。

「呃老板，平台那边的安抚政策是退一赔三，我们也这幺处理吗？」

运营在心里大骂了一句奸商，但表面上还是一副为老板操心的忧虑模样。

这老板是狗了点，但为了生活，他也没办法，只能忍着。

「退一赔三？不行！你让店铺客服跟买家说，一单补偿10块钱，赶在他们联系平台之前。把这帮哈麻批给打发了！」

张岷骁闻言，连忙摇头。

退一赔三岂不是要他的命，虽说食品安全法有规定，但他可不想赔钱。

运营笑得很绝望，碰上这种老板，他也很无奈。

当他把这个消息转述给客服时，客服们冷笑，索性摆烂，不管用户怎幺骂，他们都是『给好评，返10元红包』的话术。

最后，这些诉求得不到满足的用户，自然是跳过商家客服，进而联系到了平台客服。

用户顿时就感觉到了服务落差，刚刚被商家客服气得半死，到了平台客服这里，上来就是退一赔三，如果稍微表现得不满意，客服就直接赔十倍。

这哪里是购物，分明就是理财！

原本三瓶脆椒贡菜的价格是23.9元，退一赔三就赚了72元，退一赔十就是239元。

要不是运营把连结下了，此刻乡味坊的店铺销量，恐怕还能再涨十万。

用户是开心了，可张岷骁却快崩溃了！

在『退一赔十』的赔偿方案冲上热搜后，买到有问题产品的用户，上来就晒出证据，要求十倍赔偿。

拼呗的客服也是爽快，反正扣得又不是自己的钱，非常爽快地退款、打款。

还没到中午12点，乡味坊的十万保证金就扣得一干二净，接着又开始从货款里扣。

入驻拼呗的商家，在得知这一消息后，立马拉来仓库的员工开会，警告下面人：以后发货要认真小心。

他们也算明白了一个道理，在拼呗上赚钱确实快，可赔钱更快。

拼呗这种冻结货款、划扣保证金的做法，看似霸道，却让更多正常做生意的卖家感觉，在这种维护买家的平台，只要老老实实卖货，不愁没钱赚。

而一些想着偷奸耍滑的商家，顿时抱团，在微博上@陈延森大骂，把他的祖宗十八代都亲切问候了一遍。

不知情的网友，起初还真以为是拼呗行事太霸道，随意冻结商家货款。

但在评论区看到那些拿到十倍赔偿的买家，晒出的生产日期修改后的图片，食品发霉的视频后，立马觉得陈延森罚得太轻了。

转头骂起了奸商！

「以后买东西，就去拼呗！平台帮你撑腰！」

「这拼呗可以，遇事它真上！听说商家闹着要报警，结果半天没动静，最后还是拼呗法务先报了警！」

「这家老板也是求锤得锤！他不是想报警吗？平台分分钟满足他的愿望。」

网友在评论区嘻嘻哈哈地点评道。

没过多久，还有人把乡味坊的桃宝店铺连结发了出来，一大帮网友随后涌入桃宝，向商家客服嘲讽道：「还有没有货？贡菜我只吃过期的！」

「来两瓶82年的脆椒贡菜，我配拉菲！」

「垃圾商家，早点倒闭！」

甚至还有网友，不断地下单、退单，把店铺的退货率拉高了几十倍。

乡味坊的运营见状，只好把商品全部下架。

第二天，当地的市监协会和巡检所介入调查，很快就发了通报，将对乡味坊以次充好的行为进行处罚。

并与拼呗的客服负责人取得联系，同步该事件的处理进度，毕竟都闹上了热搜。

三天后，乡味坊一共向买家赔偿了53.8万元，并成为第一家被拼呗解除合作的商家。

同时，乡味坊还得向拼呗缴纳10万的技术服务费和20万的经济赔偿。

拼呗藉助这次的负面事情，在电商圈内一战成名。

不少用户慕名而来，下载了拼呗App，打算试一试『理财型电商平台』的购物体验。

拼呗针对乡味坊的处罚，虽然吓退了一波心怀鬼胎的商家，但更多的商家只看到乡味坊在入驻后的半个月内，卖出了100多万的销售额。

只要能赚钱，罚款怕什幺？

况且拼呗又不是毫无理由地处罚商家，就拿乡味坊以次充好的行为来说，不管放在平台，都会被重罚，只是拼呗的处理更加凶狠罢了。

陈延森在得知处理结果后，又让人事多招了几名安保人员。