第969章 唐都市的变化
十二月的唐都，清晨六点半，天还没亮透。
高新区人才公寓的楼道里已经响起了窸窸窣窣的脚步声，洗漱台前的灯光一盏接一盏地亮起来，热水器的嗡鸣声在薄薄的隔墙间此起彼伏。
李向阳把工服的拉链拉到领口，对着镜子正了正左胸口那个银色的“火”字标志。
镜子是公寓配的，不大，但够用。
他来唐都几个月多了，从赣南那个连火车都只停三分钟的小县城来到这里，现在每天早上对着这面镜子整理工服的时候，还是会觉得有些恍惚。
楼下食堂已经开了。
打菜窗口冒着热气，白粥、豆浆、油条、包子一溜排开，价格牌上写着：早餐五块，午餐十块，晚餐十块，刷卡就行。
李向阳端了一碗白粥、两个肉包、一个茶叶蛋，找了个靠窗的位置坐下。
窗外高新区的街道还没完全醒来，路灯还亮着，早班的公交车已经在上客了。
路边那排共享单车整整齐齐地码着，车身印着银河科技星轨标志的共享电单车占了其中大半，那是银河科技内部员工的专属福利，凭工号免费骑，不限次数。
“向阳，你今天跑哪片？”
赵磊端着一碗豆浆和三个包子走过来，在他对面坐下。
赵磊是甘省人，之前在东莞电子厂干了三年，去年被裁员后跟着老乡来了唐都。
他面试星火快递分拣员的时候，面试官问他有什么特长，他说他能在传送带上站着分拣八小时不犯困，面试官就笑了，说那你来对地方了。
“今天跟老张的车，跑高新区东片。”李向阳扒了一口粥。
“高新区东片好啊，写字楼多，电梯多，不用爬楼梯。”
赵磊咬了一口包子，含含糊糊地说：“我昨天在分拣中心站了整整一天，新上的那台自动分拣机又提速了，传送带快得像疯了似的。娲系统调度的，说是什么‘动态负载均衡’，反正就是越来越快，但人也越来越轻松。以前在东莞那个厂，提速就是让你多干，这里提速是让机器多干。”
旁边桌一个穿深蓝色工服的中年人接过话头。
李向阳认得他，是星火快递唐都分拨中心的老周，开了二十年大货车，以前是给自己开，现在给公司开。
“以前给自己开的时候，一天跑十几个小时，累了就嚼槟榔、喝红牛，困得眼皮打架也不敢停，怕耽误送货、怕被扣运费、怕下个月的贷款还不上。现在给公司开，五险一金交着，商业保险买着，每个月有固定的休息日，过年还有红包。去年春节我没回家，公司给我多发了好几千块留岗补贴，我老婆说这辈子总算稳定了。”
“老周，你那个商业保险，上次你腰疼去医院，真报了？”赵磊问。
“报了。”
老周把最后一口馒头塞进嘴里，站起来拍拍手上的碎屑：“住了好几天院，花了好几千块，保险公司给报了一多半，剩下的是公司补的。我自己就出了个挂号费。行了，不跟你们扯了，我得去分拨中心了，今天有一批从拼一刀农产品基地过来的货要发，说是甘省那边的土豆和苹果，得赶在中午之前装车。”
李向阳吃完最后一口包子，把餐盘放到回收窗口，走出食堂。
晨光已经从秦岭那边漫过来了，金黄色的光铺在高新区宽阔的马路上，照在那一排排整齐的共享电单车上，照在路边刚开的早餐摊上升起的热气上，照在匆匆赶路的工服人群身上。
这些人穿着不同颜色的工服，深蓝的是星火快递，明黄的是拼好饭，灰色的是银河商超，银白的是银河能源产线上的技术员。
每一件工服左胸口都印着银河科技的星轨标志，像一枚枚微型的勋章，别在这些从全国各地涌来的普通人胸前。
李向阳跨上那辆免费共享电单车，拧了拧油门，朝高新区东片驶去。
风从耳边掠过，带着十二月的寒意，但工服厚实，不透风。
这件工服是公司发的，春夏秋冬各两套，用料扎实，设计简洁，穿上走在街上不会让人觉得你是送快递的，至少不会让人一眼就觉得你只配送快递。
他想起自己刚来唐都的时候在火车站出站口看到的那块巨大的广告牌，上面写着“来了就是唐都人”。
那时候他还不太信，觉得这只是招人的口号。
但现在他信了。
这一年多他在星火快递从跟车做到独立配送，从实习期底薪三千到转正后底薪四千五加绩效加补贴，月月到手七八千。
公司给他交五险一金，买商业保险，每月有餐补房补，夏天有高温补贴，冬天有低温补贴，过年有年终奖。
他用攒下的钱给老家母亲换了台新手机，是拼一刀上买的，便宜但好用。
他还给妹妹寄了一笔生活费，让她在大学里不用太省。
他停在一栋写字楼下，从后座取出包裹。
手机上的星火智送系统已经把最优路线规划好了，先送哪栋楼、哪个单元、哪个楼层，全部标得清清楚楚。
这个系统是娲做出来的，能把每个快递员的配送效率提到最高，但不会逼着你用最短的时间送最多的单。
它的目标是合理，不是极限。
等电梯的时候李向阳碰到了另一个快递员，穿着另一家公司的工服，手里抱着好几个包裹，额头上一层细汗。
他点了点头算是打招呼，对方也点了点头，然后低头看了一眼自己手里的包裹，忽然苦笑了一声。
“你们星火的系统真好，路线全给规划好了，送到哪栋哪层一目了然。我们那个系统只显示截止时间，晚了就扣钱。上个月我被扣了好几百块，好几个差评，全是超时。有个客户投诉我说我不肯送上楼，其实我送了，但系统没给我留上楼的时，配送时限是照电动车跑全程算的，根本不算你上楼的时间。”
他看了一眼手表，脸色一变，急匆匆地往电梯里挤。
李向阳没有跟着挤，他站在原地等下一班。
星火智送系统给他的配送时限里额外留出了上楼的时间，每一单都算得明明白白，用不着抢。
他想这就是他留在这里的原因。
不只是因为工资高、福利好，更是因为在这里，他是一个人，不是一个被算法逼着跑得更快的数字。
同一时刻，高新区另一侧的拼好饭唐都总站，骑手谢涛正在开晨会。
站长姓刘，是个三十多岁的女人，短发，干练，说话语速很快。
她在拼好饭干了两年多，从骑手做到站长，是拼好饭最早一批全职骑手之一。
“今天天气预报说下午可能有雨，头盔上的摄像头都检查一遍，防水罩扣好。雨天路滑，别抢道、别闯红灯，晚到了公司扛，安全第一位。”
她顿了顿，扫了一眼站成两排的骑手们，目光在几个新面孔上多停了一瞬。
“另外，新来的几个兄弟注意一下，拼好饭的配送时限是按实时路况动态调整的。雨天时限自动放宽，不用自己慌。有任何问题，车坏了、餐洒了、客户联系不上，群里报备，别自己扛着。”
谢涛站在第一排，认真地听着。
他想起自己之前在黄团干过的那几年。
那时候每天早上睁眼，就欠站点几百块，车是租的、电池是租的、工服是自己买的、保险是每月另扣的。
还没开始跑单，就已经欠了一堆。
后来他跳槽到拼好饭，入职第一天签劳动合同，人事一条一条给他讲五险一金怎么交、商业保险保什么、底薪怎么拿、补贴怎么发，讲了快一个小时。
他当时觉得这是骗子，第一个月发工资拿着工资条对着银行短信数了好几遍，才敢信这是真的。
有一次他送餐时被一辆逆行的电动车撞了，腿上磕了个大口子，电动车也摔坏了。
站长知道后第一时间赶过来，陪他去的医院，医药费公司全报了，休养期间的工资一分不少。
后来撞他那人的赔偿，也是公司法务帮他要回来的，他一分钱没花，最后还拿到了赔偿。
他想，这就是他愿意在这里干下去的原因。
不是因为他有多高的学历、多好的技能，而是因为在这里，他是一个人，不是一个随时可以被替换的数字。
晨会散了。
谢涛跨上电动车拧了拧油门，朝高新区的商业街驶去。
他的黄色工服在晨光里格外显眼，左胸口那枚银河科技的星轨标志在阳光下泛着微光。
街上已经热闹起来了，早点摊前排着长队，公交站台上挤满了上班族。
一个穿灰色工服的年轻姑娘骑着单车从他旁边经过，车筐里放着银河商超的购物袋，袋子上印着四个字，“欢迎回家”。
他想，这四个字，不只是超市的口号。
对于像他这样的人来说，这座城市的每一天，都像是在说：欢迎回家。
而在高新区的另一头，银河商超唐都一号店里，赵明远正在巡店。
他是从胖东来带过来的老店长，跟于东来干了十多年，去年被聂云挖到银河商超。
来的时候他老婆问他，一个外地人在唐都能干出什么名堂。
他说，这里有比莲城更大的地方，能做的事比在莲城还多。
一号店的客流量稳中有升，复购率高达百分之七十以上，员工离职率不到行业平均水平的十分之一。
赵明远说做到这个数字靠的不是高深的零售理论，是靠一个很朴素的逻辑，你对员工好，员工就对顾客好；顾客感受到好，就会再来；再来的次数多了，就离不开你了。
生鲜区，一个穿灰色工服的年轻员工正在帮一位老人挑苹果。
老人七八十岁，背有些驼，眼神也不太好使。
她挑了好几个苹果拿在手里掂了掂，又放回去。
年轻员工没有催她，反而弯下腰从货架下层拿了一袋没拆封的洛川红富士递过去。
“奶奶，这是今天早上刚到的新货，早上刚从洛川那边的产地仓拉过来的，每一颗我们都挑过，甜度在十三个点以上，您拿回去孙子肯定爱吃。如果回去发现有坏的，您随时拿回来退，不过应该不会有坏的，我们这批货的品控做得严，每颗上架前都过了光谱检测，有虫眼的、糖度不达标的全部筛掉了。”
老人接过苹果，翻来覆去地看，嘴里嘟囔着：“这苹果真甜吗？我以前买过好几回不甜的。”
年轻员工蹲下来和她平视，用指尖轻轻叩了叩苹果的表皮，又指着价签旁边一个印着甜度数值和产地的小标签给她看：“您看这个数值是我们实测的。这袋是十三点几，刚好是红富士最甜的那一档。您如果喜欢更脆一点的，旁边那个甘省静宁的也不错，那个更脆。”
老人看着价签犹豫了一下，有些不好意思地放回去，又拿了旁边一袋特价的小果。
年轻员工没有露出任何不耐烦的神色，帮她把袋子装好，送她到收银台，还顺手塞了两颗单独包装的红枣给她：“奶奶，这是新品试吃，您带回去尝尝。”
赵明远在旁边看了全程，没有上去打扰。
等老人走了，他走过去拍了拍那个年轻员工的肩膀。
他是去年从唐都市的一个三本学院毕业的学生，学的是商超运营管理。
因为银河科技专门留下来的入职通道，才能入职。
他来一号店实习的时候，赵明远看中了他眼里那股踏实劲儿，把他留了下来，时间不长，他就从理货员升到了生鲜区的小组长。
“你刚才那个动作，蹲下来跟她平视，是你自己想的？”赵明远问。
年轻员工有些不好意思，出声说道：“培训的时候老师说过，跟老人说话要蹲下来，让他们觉得你是真心在跟他们聊，不是急着把他们打发走。我试了几次，发现真的有用。以前站着说话的时候，老人一般问两句就走了；蹲下来之后，他们更愿意聊，有时候聊着聊着，把家里的情况都聊出来了，哪个牌子的降压药便宜、哪个社区的菜市场搬走了、孙子最爱吃什么水果。”
赵明远点了点头，没有多说什么。
但他心里清楚，这才是银河商超真正的护城河，不是比别人更聪明，是比别人更愿意用心。
这种用心，靠的不是高深的零售理论，而是日复一日地在每一个细节上做到位。
而要做到位的前提，是这些员工把这份工作当成一份可以长期投入的事业，不是一个随时可以走人的过渡站。
把员工当人，这不是口号。
在银河商超，它体现在每一份签了正式劳动合同的工牌上，体现在每一笔按时足额缴纳的社保记录上，体现在每一个从收银员升到组长的晋升通道上，体现在每个月准时发放的工资条上，底薪加绩效加补贴，每一栏都清清楚楚，没有任何模糊地带。
更体现在那些不能用数字衡量的东西上，一个老员工蹲下来跟顾客平视，一个收银员记住了常客的名字和偏好，一个理货员在休息时间主动把货架擦得干干净净。
这些东西，用钱买不来。
但钱不到位，这些东西也不可能自然长出来。(本章完)