“事后我们梳理情况，发现最早机房的确是双路供电，但是在一次机房改造的时候，因为设计的时候没有考虑好，导致一条线路的零线无法联接，为了解决供电的问题，便将另一条线路的零线与之共用。”
“而这个方案当时电工口头上报，得到批准，但只是作为临时性的方案被批准，可因为没有留下任何文件，也没有任何督促、终止、改进措施，让临时性方案就变成了半永久性方案，而图纸依旧沿用旧有图纸，后来的维护人员接手机房运维后，又没有认真履行定期复查，测试和演练等应有的技术方案，导致这个问题一直被隐瞒了下来，成了生产中的定时炸弹。”
“直到我们四叶草集团的ISO小组进驻蓝天阳光集团，帮助他们一项一项梳理制度，规划流程，重备资料，落实责任后，才将诸多的问题都给暴露了出来。”
“当时的情况可以用触目惊心来形容，我们前后梳理出不符合质量体系要求的地方，制度缺失的六十多处，人员配置缺失的七十多处，责任落实不到位的七十多处，资料，方案不齐备的无计其数，测试验证工作流基本不存在，事前，事中，事后抽检，复查，总结基本不存在，应急预案基本不存在，或者说即便存在也没法执行。”
“企业存在这种情况，出事儿不奇怪，不出事儿反倒是因为员工们的自觉性太高，用自身能动力弥补了制度和管理的不足了。”
“比如我刚刚举例的那个机房潜在故障的问题，其实只要在从立项到验收，以及之后的定期复检和应急演练，十几个环节上任何一个环节，进行了严控把关，这个问题都是完全可以避免的，但恰恰是因为人浮于事，一共制定出的十几个环节，每一个都形同虚设，这才导致了故障潜伏了下来。”
“这就绝对是管理的问题了。”周至诚恳地说道：“我不知道基地是不是也存在类似的问题，如果有，那就绝对应该警惕，不管是不是要引进ISO体系，都应该从决心，资源，流程，监督，责任五个方面，将现代化的管理体系给建立起来。”
“决心其实好下。”李维刚和张伟超对视了一眼：“前几年两次出事儿，基地上下一心，大家自觉加班加点，防查检控，最近连续两次发射成功，不能说和大家的努力没有关系。”
“但是实话实说，方法上不太科学。”张伟超说道：“许多同志都是长时间超负荷工作，我们也担心这劲头一松，又会出问题。”
“这就是我说的第二点，资源问题了。”周至说道：“其实这个问题，和思路也是密切相关的。”
“长期以来，我们的企业存在一个问题，就是重生产，轻管理，重视工人的劳动，却轻视管理层的劳动，甚至将管理等同于剥削，压榨，将之推到劳动的对立面去了。”
“这也就导致了在引入许多有效的，必要的管理措施的时候，往往得不到大家的理解。”
“其实我认为，对于提高劳动生产率的两大有效措施，其一是科技，其二就是管理。”周至说道：“因此要是将科学技术称为第一生产力的话，科学管理，就该是第二生产力。”
“加大对企业的科技投入，现在已经为绝大多数人所理解，然而加大对企业的管理投入，别说被管理者，往往就是管理者本身，都舍不得投入，或者说认为过得去就行了，不值得像科技那样精益求精。”
李维刚和张伟超心中都是一凛，周至说的最后这句，何尝不是他们心里的想法。
“其实我想说的是，科技投入和管理投入，两者对企业都十分的重要。”周至说道：“如果说哪方面对企业来说已经形成了短板，制约了企业的发展，那就要赶紧调整优化，将之弥补起来。”
“比如刚刚你们说的同志们已经为了加强质量管理而长期超负荷工作，这本身就说明了问题。”周至说道：“说明基地在质量管理方面投入不足，手段不够，所以才只能用人力工作时长去填补，那么就应该在这方面想办法，下功夫，引入优良的管理工具，将人力重新释放出来。”
“蓝天阳光，他们用的是什么管理工具？”
“之前也是因为引入ISO质量管理体系，给集团的管理工作带来了极大的工作负担。”周至笑道：“因此我们不不得不开发了一套程序来提升工作效率，这套程序将我们的办公系统，开发系统联系了起来，构成了一整套的技术公司流程管理系统，系统自身的设计逻辑是依托一般技术公司的研发流程来设计，而其后指导这些逻辑流程运作的，则是ISO质量管理体系，三者有机地结合起来，我们还完成了人力资源管理，工作量考核，流程进度管控，产品质量把控，产品版本管理，技术文件归集检索，产品提交等一系列的管理工作。”
“后来在帮助蓝天阳光集团实施ISO体系控制的过程中，我们将这套系统重新进行了模块化和参数化的调优，从其中分离出一套独立于四叶草集团的应用场景，但是更加专业，可由客户自由定制模块和流程的系统，就叫品质流程管理系统，英文简称为QPM。”
“说实话，要是没有这套系统，我们四叶草也不可能完成得了ISO体系管理。”周至解释道：“原因很简单，因为之前的四叶草，同样是重生产不重管理，重技术投入不重管理投入，每一个人在自身生产任务都处于饱和状态。”
“如果要把管理重视起来的话，那么每个人需要提交的产出物就不再仅限于产品了，需要有一套与ISO体系相符合的附加产出物，以我们的软件开发部分来说，除了程序，还需要需求设计说明书，系统架构说明书，技术开发说明书，技术开发手册，系统测试手册，功能测试手册，模块测试手册，测试案例手册，版本说明书，版本源代码，版本目标代码，系统验证手册，功能验证手册，模块验证手册，验证案例手册。”
“每一套手册，都要有编纂，复核，归档复检三个经手人。所增加的工作量，其实已经等同甚至超过开发量了。”(本章完)