第678章 用户体验（4k）
昨天不见今天见，今天是个大晴天。
G3车里的小鹏汽车高层算是明白俞总安排见面时间的缘由了，这确实不是轻慢，但是不是有点小题大做？
如俞兴所说，夏研确实是在何小鹏全职工作之前的公司主导者，而即便是后者加入，他仍然掌管着小鹏汽车的主要运作。
毕竟，何小鹏不要说资深，之前都不算汽车业内人士。
夏研不同，他本身就是出自清华的汽车工程专业，之前又在广汽研究院任职，彼时是最年轻的科长之一，研究的正是新能源汽车方向。
只是因为广汽的氛围与自我的追求，他成为小鹏汽车的联合创始人，与之相似的是，杨春雷与何涛同样是广汽背景，这也是小鹏汽车坐落于羊城的原因之一。
夏研对市场绝对是尊重的，也佩服碳硅集团在国内对新能源的开拓，但当公司的主导者久了，这么巴巴的赶过来被训，还是从这么小的角度，心里难免不自在。
他想象中的这一趟临港之行是大家把酒言欢，坐而论道，共谋国内新能源产业的发展。
现在顶着这样的大太阳流汗，实在不够雅致，不够高端。
但是，怎么想高端，真论起高端，人家碳硅卖的车确实堪称高端了。
夏研保持尴尬的沉默。
俞兴停在大太阳底下就这么说了一会就有点受不了，重新驱动G3开到树荫下又吹了吹空调，才算是继续自己的诤友之路。
他确实答应了何小鹏试试G3骡车，这几天也很认真地品鉴了来自国内同行的产品。
碳硅和小鹏或者说愿意认真造车的新能源厂商毫无疑问是同一阵营，不同价位的产品可以丰富消费者的选择，也能壮大新能源整体品牌的声势。
以及，两边有意向进行部分零部件的联合采购，这会带来更加实际的利益，如能早日推进，也是业界类似操作的一个漂亮样本。
除此之外，碳硅目前想推的开源生态和技术授权合作等方面也有潜在的利益。
“碳硅计划在11月左右的时候召开九州五座版的发布会。”俞兴换了一种角度，“但在那之前，考虑到天气的问题，公司计划推动一个对购车车主的服务。”
何小鹏觉得俞总今天真是和天气过不去了，说G3是这样，说九州也是这样……
俞兴自顾自地往下说道：“这个服务其实不做也行，但我们还是希望碳硅能给车主带来更好的使用体验，不管他们是付过钱，还是考虑付钱，虽然增程车相对不看重电池，但由于目前的电池性能，我们确实更着重开拓中部和南方市场，嗯，京城那片是个例外，它那边也能提供极大助力的新能源牌照等相关政策。”
“由于这种对市场的看重，九州这款车有个功能是我们没考虑到的，它类似于你们G3和比亚迪‘唐’的设计问题，那就是北方特别是东北地区的方向盘加热。”
“东北地区到了冬天，气温比京城那边要低太多，我们的车在那边卖得更少，但不是没有，去年全年差不多是不到5%的比例，一共是3000多位车主。”
“寒冷天气下的九州是可以远程打开空调升温的，但是，这不能解决方向盘摸起来凉冰冰的问题。”
俞兴说到这里，看向渐渐听得入神的何小鹏，问道：“这是我们当初没想到的，何总，你觉得这是为什么？”
何小鹏迟疑道：“远程加热是现在很多油车都还没有的功能，冷的时候提前升温，好像能解决这个问题啊。”
俞兴又转头看后面的三位小鹏高层，想听他们的说法。
夏研说道：“九州的定位就是要把所有的都给到车主，过去一年多就宣传配置大满贯，科技豪华，方向盘加热不难实现，这个问题虽小，但别的都给了，它也应该给吧。”
何涛也说：“我知道九州的座椅是有加热功能的，配合远程空调的提前升温，方向盘加热是体现碳硅精益求精的精神。”
张利华点了点头，也觉得这完全是从完美追求更完美的体现。
“这是一个用户体验的问题，是车主用车体验的问题，当初我们是到东北有进行严寒测试的，但测试场景和实际使用还有不同。”俞兴仔细地说道，“我们是和购车车主进行了使用回访，结果发现方向盘加热是一个被提及频次不低的反馈。”
“远程空调确实能升温，但你们知道车内温度升到多少，一个真实车主从外面坐进主驾驶摸到方向盘才不觉得冰手吗？”
俞兴扫视四位小鹏高层，得到的是他们的面面相觑。
他给出答案：“外面特别冷，像辽宁、吉林都能冷到零下二十度，如果没有方向盘加热，这种时候车内温度至少要升到25度，方向盘才会摸起来比较舒适。”
俞兴紧接着抛出问题：“但是，车内升到25度，这又诞生一个问题，真正到了零下二十度的室外温度，车主穿衣都很厚实，到了25度的车里，他可以脱掉上衣，他还能把裤子鞋子也都跟着脱掉吗？一段一个小时乃至几十分钟的车程，很快就得冒汗，而如果升温不定到25度，方向盘就是摸起来凉冰冰的。”
“所以，我们今年要在冬季之前给车主提供一个方向盘加热升级，北方车主统一升级，中部和南方车主是他们自己选择，冬季不冷的地方确实对这个没需求。”
何小鹏听着俞总这样的讲述，真是被惊到了。
从简单的逻辑来看，远程空调完全够用了，但实际使用下来确实暴露出一个真实的情况，虽然，它只是很小部分车主的使用体验……
而且，这样的反馈确实是别人付完钱之后的事。
何小鹏没想到碳硅能在用车体验上抠这么细致。
他凭心而论，如果是自己……可能真就只是听听，或者看看文件汇报，不会把里面的又是多少温度体验又是连锁情况搞清楚。
俞兴点了一支烟，笑道：“这是一项事后补丁，算上工时费，一辆车的升级成本不到1000块钱，算上京城与周边客户，加上东北客户，保守估计支出2000万的费用，但我们以后打算把这一点经验作为北方门店游说车主的理由。”
他问何小鹏：“何总，你觉得这种细节有用吗？”
何小鹏有点不知道怎么回答了。
“一点细节可能还不够，我们希望呈现在潜在购车群体面前的是由这些不断完善的细节所组成的一辆新能源车。”俞兴认真地说道，“归根到底，用户体验，用户体验，还是用户体验，技术是拿来为用户服务的。”
他又指了指G3很有设计感的大挡风玻璃，回头询问设计总监张利华：“张总，你们这个设计肯定是要拿来宣传的吧？”
张利华当着老板和上司的面无法否认，只能尴尬点头。
G3的设计很前沿，一个很有弧度的大面积挡风玻璃，再加上头顶的天幕玻璃，这在内部已经有宣称口号，就是“全景式风光”。
“你看，你们这么设计，又要这么宣传，偏偏，你们宣传的东西会成为用户体验的困扰。”俞兴说道，“往小了说，确实只是个玻璃用料的事，往大了说，你们没有仔细研究这种设计所带来的影响，没有认真考虑车主的实际使用体验。”
何小鹏额头又流汗了，明明车这会已经停在树荫下，又有空调吹着凉风。
他呼了一口气，认真地说道：“俞总，受益匪浅，收益匪浅，用户体验无小事。”
俞兴颔首，又拍了拍方向盘：“你们这个方向盘的调节只搞上下，没搞前后，这种坐姿调整是有点奇怪的，我这几天没法长时间开，但估计真正长期开着，可能没那么舒服。”
何小鹏这时候把手机拿出来，真的把俞总说的问题记在手机上。
后排的何涛瞧着这一幕，心里有些说不出来的滋味。
片刻之后，他带着幽怨地说道：“哎，俞总，现在补贴退坡，后面还要继续退，我们也确实得兼顾造车的成本问题，我们对二十万以下的客户群体有着仔细的研究，以前在广汽的时候也基本都是这样，小鹏造车综合考虑之下必须得更加稳健。”
碳硅瞄准的用户群体是30万级别，小鹏G3是隔着两层，而前者也没有在20万以下的市场推出产品，自然谈不上成绩。
作为小鹏汽车成立到现在的主导人之一，何涛还是要为自己的决策给出解释乃至证明的。
他提到补贴，这是外界对碳硅的主要质疑之一，他提到不同的客户群体，这是碳硅的产品盲区，他还提到广汽背景，这无疑听起来更加专业。
俞兴不管是不是“说者无意，听者有心”，他反正不介意诤得更尖锐一些。
“何总，你是在小鹏负责供应链的是吧？”
何涛的喉头不自觉滑了滑，答道：“是的，俞总，我现在主要抓这一块，因为我们的整个团队也还在搭建，所以，我也负责生产制造和工程落地。”
“嗯，那你知道G3这个玻璃从福耀那边的采购价吗？”俞兴问道，“你们到底是不是比较过能隔热玻璃和不能隔热玻璃的成本？目前这块玻璃究竟是根据什么逻辑放上来的？”
碳硅掌门人这么一发问，何小鹏与夏研的目光都放在了何涛的脸上。
“这个……”何涛悄悄吸气，“俞总，这个玻璃这个事，我确实没搞那么细，我们主要是想着拿它对标特斯拉的玻璃，是能做到99%紫外线阻隔的要求。”
俞兴笑了笑：“我们拆解过特斯拉，也知道他们的玻璃，你们知道玻璃到底是要阻隔什么来决定车内温度吗？你们知不知道福耀那边能不能做到又阻隔紫外线又有很好隔热的玻璃？”
何涛脑海里闪过若干文件，但就是没法直接回答出来。
倒是旁边的张利华犹豫几秒后说道：“好像是红外线。”
俞兴点头：“是的，总算能听到常识，是红外线，紫外线是影响晒不晒伤，红外线是体感温度，这方面还有个综合红外线和可见光的太阳能总阻隔率，何总，你觉得福耀有没有兼顾的产品？就头顶这种大玻璃。”
何涛还是答不出来。
何小鹏脸色有些发黑，说道：“现在问，问问下面谁知道，问问他们知不知道成本。”
他手里就捏着手机却不自己打电话，只拿眼睛看后排的何涛。
何涛默默拿出手机，拨打下属的号码，又当着大家的面询问问题。
然而，第一通电话明显得不到准确的回答。
何涛又打了第二通，还是没有答案。
如此折腾将近十五分钟竟然才知道答案。
福耀当然有更好的玻璃，G3现在使用的天幕玻璃是普通单层钢化玻璃，但还有能够兼顾的高隔热双层夹胶玻璃。
何涛又给出成本答案：“这样一块玻璃是300，福耀双层夹胶的是1100，确实贵了不少。”
何小鹏眉头紧皱，但也说了句：“是需要考虑成本问题，但这种直接的客户体验也必须得注重，我们不能让车主中午的时候不开车。”
何涛连忙称是，表示回去就推进这个问题的改善。
俞兴这时候笑眯眯地说了句：“福耀的双层夹胶玻璃，你们这个价格似乎贵了一些。”
何小鹏微微一愣，车内气氛似乎也为之一变。
夏研拿余光去瞥问出价格的何涛。
何涛转着念头，身上冒出了汗，斟酌道：“俞总，是这样的，我们从福耀那边拿货没有议价权，G3这款设计又是非标的尺寸，会出现额外的溢价。”
俞兴点了点头：“你们要拿货肯定是小客户，没有折扣，我们从福耀拿货也就5%，他们给大众那种大客户能做到15%，不过嘛，福耀的单层钢化玻璃一平米不超过250，双层隔热夹胶玻璃不超过850，G3这个天幕玻璃的面积，你们可以自己再看看。”
何小鹏听着俞总的随口道来，抿了抿嘴，只说了句：“好的，俞总，我们会再和福耀沟通的。”
他这次是更加受益匪浅了，至于价格到底是福耀还是内部的问题，只能过了这关再看。
俞兴依旧笑眯眯，等了一会没见来自后排的辩解，又很自然的补充一句：“哦对，刚才那个价格是算上非标溢价了，咱们先吃饭吧，也都中午了。”
何涛猛然感受到六月天气里的恶寒。
何小鹏心里已经存疑，此刻意识到自己可能做了一件最重要的事情，论起找问题，还有谁能比空头之王更专业？